FAQ
RÉPONSES À VOS QUESTIONS
I- Généralités
Heures d’ouverture Nos bureaux sont ouverts du Lundi au vendredi de 09 h 30 à 13h00 et de 14h00 à 18 h 30.
Retrait des commandes tous les jours de la semaine de 16h à 19 H à notre atelier 176 Rue Diderot 93500 PANTIN
Expéditions France et CEE tous les jours à 15h pour une livraison le lendemain entre 9h et 18h.
Frais de livraison
Vous verrez apparaître les frais de port ( en bas à gauche du devis) sauf stipulation contraires de votre part.
Nos prix incluent les frais de port pour une livraison en 1 point France (CEE,Corse et DOM-TOM : nous consulter).
II- Comment choisir vos produits sur expocreative.com ?
1. Utiliser notre moteur de recherche interne en cliquant sur la loupe qui est présente en haut des pages du site.
2. Nous appeler au +33(0) 1 43 41 37 74
1a. Mettez les produits souhaités dans votre panier afin de créer votre commande
2a. Envoyer vos fichiers via notre plateforme d’envoi de fichiers volumineux accessible directement depuis votre navigateur transfert fichier
3a. Votre règlement par carte bancaire https://www.expocreative.com/paiement_cb_expocreative.php, virement bancaire, paypal ou chèque à l’ordre de :
STUDIO 3B/EXPOCREATIVE Service commande, 176 Rue Diderot 93500 PANTIN
En général tous nos produits sont en stock permanent tout au long de l’année et sont livrés sous 24 h ( stands seuls) et 72 h une fois les fichiers reçus et vérifié.
Il vous suffit de nous adresser une demande par mail ou téléphone.
III- Comment préparer mes fichiers ?
Vous trouverez toutes les informations utiles sur notre page :Préparation de fichiers
Sur toutes nos pages produits, vous pouvez télécharger nos fichiers de gabarits sur lesquels il vous faut monter vos maquettes.
Nous travaillons exclusivement à partir de fichiers prêt à imprimer au format PDF haute résolution pour toute notre gamme creative.
Pensez à bien vectoriser vos polices,couleur au format CMJN, images en 300dpi, maquette au 1/4 du format final.
IV- Faites vous la création ?
Nous pouvons prendre en charge la création de vos maquettes avec nos partenaires graphistes
1. Vous nous faites parvenir un brief de ce que vous souhaitez accompagnés des éléments en votre possession
(charte graphique, photos,texte et logos)
2. Vous recevez un devis sous 24h avec prix de la prestation complète et le délai de réalisation.
3. Après accord, nous réalisons la maquette selon vos indications jusqu’au BAT sous forme pdf.
V- Comment envoyer mes fichiers d’impression ?
POUR LE TRANSFERT DE VOS FICHIERS, VEUILLEZ UTILISER NOTRE PAGE TRANSFERT DES FICHIERS – MERCI DE PRECISER VOTRE NUMERO DE COMMANDE OU DE DEVIS LORS DE L’ENVOI DE VOS FICHIERS
Même si c’est rare, en cas d’échec de transfert des fichiers, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone afin d’échanger sur les solutions (envoi par e-mail, sur une autre plateforme..).
Nous sommes avant tout résolument orientés sur la réalisation de visuel pour l’ensemble de notre gamme de stands portables et pliables mais en fonction de nos plannings de production nous pouvons prendre en charge des visuels grand format de toute nature et de toute tailles.
VI- Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Vous recevrez un email d’information à chaque étape de votre commande, à savoir :
Prise en charge de votre commande et confirmation de paiement par carte bancaire
Confirmation en ligne de la bonne transmission de votre fichier (utilisation de notre page transfert).
Envoi du BAT au format PDF si commande en série à partir de 10 exemplaires
Départ de votre marchandise pour livraison avec le nom du transporteur et numéro de suivi ou de colis.
Cela peut venir du réglage de votre écran.
Nos imprimantes grand format sont contrôlées régulièrement et elles impriment votre image selon votre document.
Seul l’envoi d’un Cromalin® par voie postale peut vous garantir des couleurs au plus proches en fonction de la technique d’impression utilisée et des profils de votre document.
Vérifier que la marchandise livrée correspond à la commande passée sur votre devis :
- le visuel n’a pas les bonnes couleurs ou densité : voir question sur les couleurs
- le visuel n’est pas au bon cadrage: avez vous utilisé nos gabarits (impératif pour la gamme Créative)
VII- Les bons réflexes à adopter lors de la livraison :
En présence du transporteur, contrôler :
• Le nom du client noté sur les colis
• La bonne correspondance des produits avec votre commande et le bon de livraison
• Le nombre de colis (il doit correspondre à ce qui est indiqué sur le bon de livraison)
• L’état des colis (le moindre choc, coin écrasé, trou doit être signalé)
Si la remise est conforme :
• Mentionner sur le bon de livraison « bon état »
• Dater, indiquer clairement votre nom en majuscules et signer le bon de livraison.
Si la remise est non conforme :
• Mentionner sur le bon de livraison le problème rencontré (emballage abimé, colis manquant…)
• Contacter le service client Expocreative au +33(0)1 43 41 37 74
Nous attirons votre attention sur le fait qu’aucune réclamation ne pourra être acceptée si cette procédure classique n’a pas été respectée scrupuleusement.
Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni expocreative.com ni notre transporteur ne sont responsables d’éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n’ont pas été écrites sur le bon
Les réserves générales et non motivées devront dans tous les cas être confirmées par lettre recommandé au transporteur, dans les trois jours, non compris les jours fériés, suivant la date de livraison.
Prendre une photo du visuel ou du matériel et nous l’envoyer par mail à sav@expocreative.com
VIII- Conditions Retour matériel
Aucun retour de marchandises ne sera accepté sans notre accord préalable.
Nous n’acceptons pas les ports dus ni les contre remboursements.
Si la réclamation est justifiée, la marchandise défectueuse sera remplacée par une quantité équivalente, mais en aucun cas notre société ne serait notamment être tenu responsable du préjudice qu’elle aurait pu entraîner, pour l’utilisateur, un vice caché de la fourniture effectuée.
IX- Comment devenir revendeur ?
Vous pouvez rejoindre notre réseau et bénéficiez ainsi de nos tarifs réservés les plus serrés du marché.
Pour être contacté rapidement merci de remplir le Nous contacter
XI- Faîtes vous des facilités de paiements ?
Afin de continuer à bénéficier tout au long de l’année des produits de haute qualités aux meilleurs prix nos commandes sont à régler au comptant par carte bancaire ou virement anticipé.
Des facilités de paiement peut être accordées aux revendeurs et nos clients réguliers avec un paiement en 2 fois sans frais : 50% du TTC à la commande solde encaissement différé à 30 jours par chèque ou LCR à nous remettre au plus tard le jour de l’expédition.
X- Ma commande peut-elle être livrée directement à l’adresse de mon client ?
Nous pouvons envoyer directement votre commande à l’adresse de votre client. Pour cela il suffit de nous fournir votre bon de livraison et éventuellement votre étiquette de colisage.
Toute commande sera livrée en expéditeur neutre sans aucune référence de notre part.
après envoi vous recevrez le double du bordereau d’expédition ainsi que votre facture.
